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Agencias de Viajes y Gestión de Eventos
FP, Hostelería y Turismo
Organización de viajes, eventos y servicios turísticos. Fuente: Wikipedia (CC BY-SA 4.0).
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Lo que tienes que saber
Leer la teoría completa →Definición, historia y tipología de las agencias de viajes
- Definición: Intermediación en la organización y venta de productos turísticos.
- Agencia más antigua: Cox & Kings (fundada en 1859).
- Pionero: Thomas Cook (excursiones religiosas desde 1841).
- Hito histórico: Desarrollo a partir de los años veinte con la aviación comercial.
- Diferencia clave: Los tour operators ofrecen planes cerrados; las agencias son flexibles.
- Utilidad: Gestión de trámites internacionales, alojamiento y guías.
- OTAs: Agencias en línea que permiten reserva directa sin intermediarios.
- Servicios adicionales: Casa de cambio, traslados, guías certificados y paquetes familiares.
- Estructura: Pueden ser centros únicos o cadenas de locales.
- Grandes agencias: Productos generales y poco adaptables.
- Agencias pequeñas: Alta capacidad de adaptación a las preferencias del cliente.
Clasificación y Regulación de Agencias de Viajes
- Tour Operadoras: contratan directamente con proveedores
- Mayoristas (Wholesalers): distribuyen a minoristas y ganan comisiones
- Minoristas (Retailers): venden directamente al consumidor final
- Mixtas: organizan y prestan servicios a clientes y agentes
- Geografía: Internacional (mundial), Nacional (país), Local (ciudad)
- Emisiva: turismo hacia el exterior
- Receptiva: turismo extranjero dentro del país
- Interna: turismo dentro del país
- OTA: operan exclusivamente por internet (ej. Booking.com, Expedia, Airbnb, Despegar.com)
- Ley Argentina n°18.829: normaliza la actividad de agencias desde 1970
- Decreto 2182/72 (Art. 4): clasifica en Empresas de Viajes y Turismo, Agencias de Turismo y Agencias de Pasajes
- ASTA: fundada el 20 de abril de 1931 en Nueva York
- IATA: organismo internacional de registro de agentes de viaje
Impacto de Internet y Evolución del Sector de Agencias de Viajes
- Desintermediación: las aerolíneas venden directamente y eliminan comisiones a agencias.
- Adaptación desde 1997: reducción de costes en redes de distribución.
- Tecnología: uso de proveedores como Travelocity, Pas y Sabre Travel Network.
- Emisión directa: Sabre Travel Network permite a las agencias emitir boletos aéreos.
- Embalaje dinámico: herramientas para ofrecer viajes consolidados con protección financiera.
- Reservas de hoteles: no siempre son instantáneas; dependen de agencias suplementarias.
- Confirmación instantánea: solo disponible para hoteles específicos marcados en la web.
- Ventajas online: accesibilidad, bajos costes, diversidad de pagos y libertad de elección.
- Directorios digitales: agrupan agencias por región o temática (ejemplo: España).
- Mercado laboral: disminución de empleos y baja entrada de jóvenes por salarios poco competitivos.
- Estrategia de supervivencia: migración a negocios en el hogar y especialización en cruceros/trenes.
Vista previa de las fichas (6 de 15)
- 01
Oficio principal de una agencia de viajes:
Intermediación en la organización y realización de proyectos, planes e itinerarios.
- 02
Diferencia clave entre un tour operator y una agencia de viajes:
El tour operator ofrece planes cerrados; la agencia se pliega a las preferencias del cliente.
- 03
Siglas en inglés para las agencias de viajes en línea:
OTAs (online travel agency).
- 04
Ventaja principal de las agencias de viajes para viajes de varios días en el extranjero:
Facilitan trámites con compañías foráneas y resuelven problemas de alojamiento y guía.
- 05
¿Cómo se dividen las agencias según la exclusividad de lo ofrecido?
Grandes agencias (productos generales/poco adaptados) y agencias de menor envergadura (más adaptables).
- 06
En el sector comercial, ¿qué tipo de agencia contrata directamente con los proveedores de servicios para organizar viajes?
Tour Operadoras
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